🕒 Políticas de Cancelación

1. Cancelaciones por parte del Profesional (Minder)

Los Minders deben notificar cualquier cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones frecuentes o injustificadas podrán afectar la visibilidad del perfil o derivar en sanciones. En caso de emergencia, deberá notificarse a soporte para su debida evaluación.

2. Cancelaciones por parte del Paciente

Los pacientes pueden cancelar o reprogramar sesiones hasta 24 horas antes del horario pactado sin penalización. Cancelaciones con menos de 24 horas pueden no ser reembolsables, salvo excepciones evaluadas por soporte. La inasistencia sin aviso será considerada como sesión completada y no será reembolsada.

3. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

• Error en el procesamiento de pago.
• Cancelación anticipada por parte del paciente (antes de 24h).
• Fallas técnicas atribuibles a MindMeet que impidan realizar la sesión.

Los reembolsos son evaluados por el equipo de soporte y pueden demorar entre 5 a 10 días hábiles según el método de pago.

4. Reprogramaciones

Se pueden reprogramar sesiones desde el panel del paciente o del profesional, respetando el límite mínimo de 24 horas. Al confirmar la nueva fecha, se enviará una notificación automática vía correo electrónico o dentro de la aplicación.

5. Casos Excepcionales

Situaciones de fuerza mayor como emergencias médicas, fallos de conexión o causas naturales serán revisadas caso por caso por el equipo de soporte, priorizando el bienestar y la justicia entre ambas partes.

6. Contacto y Soporte

Para cancelaciones especiales, reembolsos o dudas sobre estas políticas, contáctanos en:
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⏰ Lunes a Viernes | 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)